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Edição 08 · 10/11/2026 · 7 min de leitura
Performance Real
Marketing e inteligência artificial com número na mesa.
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Contar quem usa IA não mostra o que ela entrega. Meça o trabalho, não o acesso.
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Por João Paulo Pereira
Pará de Minas, MG |
Na semana passada, a Salesforce comemorou um número grande: o uso do agente de IA que ela vende cresceu 21 vezes em três meses. O anúncio traz o número de usuários e não traz nenhum número de resultado. Esta edição é sobre essa diferença, e sobre dois clientes meus em que a IA foi medida pelo que entregou. |
Nesta edição
| 01 |
O agente de IA que passou de 185 mil usuários |
| 02 |
Por que 80% sentem ganho e só 37% veem a IA no lucro |
| 03 |
Da minha operação: uma semana por mês de volta e um hotel que sabe de onde vem cada reserva |
| 04 |
Como medir a IA pelo trabalho entregue em 4 passos |
| 05 |
Radar: 4 movimentos da semana em marketing e IA |
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O fato da semana O uso disparou. O resultado ficou fora do anúncio.
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21x
foi quanto cresceu em três meses o uso do Agentforce Coworker, o agente de IA da Salesforce, que já passa de 185 mil usuários.
Fonte: comunicado da Salesforce, 4/11/2026.
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A Salesforce vende o Coworker como um colega de trabalho de IA dentro do sistema de vendas. No comunicado, o banco americano Fulton Bank conta que colocou mais de 20 usos em produção para cerca de 3 mil funcionários. O grupo Adecco, de recrutamento, está levando a ferramenta para 40 países. Junto com o número, a empresa lançou um plano de 50 dólares por usuário por mês, para facilitar o orçamento conforme o uso cresce. O que o anúncio não traz é quanto tempo, venda ou custo esses usos devolveram. O único ganho citado é a estimativa de um cliente, que levava de 45 a 60 minutos para achar uma informação que agora sai mais rápido. |
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Traduzindo
Quantas pessoas usam a IA é a métrica de quem vende a licença. Para quem paga, a métrica é quanto trabalho a IA tirou da mesa da equipe. |
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O que isso revela A sensação de ganho chegou. O lucro ainda não acompanhou.A pesquisa anual da McKinsey sobre IA nas empresas, publicada em agosto, mostra o mesmo descompasso em escala global. Segundo a FM Magazine, 80% dos entrevistados dizem que a IA melhorou a própria produtividade. Só 37% dizem que ela já tem algum efeito no lucro operacional, praticamente o mesmo número do ano anterior. |
Empresas na pesquisa da McKinsey, 2026
| Dizem que a IA melhorou a própria produtividade |
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| Veem algum efeito da IA no lucro operacional |
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| Atribuem 5% ou mais do lucro à IA |
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Fonte: McKinsey, The state of AI in 2026, via FM Magazine, 1/9/2026. |
A barra de baixo é a que importa. Só 6% das empresas conseguem dizer que pelo menos 5% do lucro vem da IA, e esse grupo não cresceu de um ano para o outro. O ganho que a pessoa sente é real, mas fica com ela. Um texto pronto em cinco minutos não vira lucro se ninguém mudou o processo em volta. E a distância entre grandes e menores está aumentando: entre as grandes, as que usam agentes em escala subiram de 27% para 40%. Entre as menores, o número ficou parado em 22%. No Brasil, o uso já está à frente. Uma pesquisa do Sebrae com 7.182 pequenos negócios mostrou que 52% usaram IA nas duas semanas anteriores à entrevista, contra 21% nos Estados Unidos, segundo a Agência Sebrae. A pesquisa mede o uso, não o retorno. A próxima vantagem é saber dizer o que esse uso devolve. |
Da minha operação
Nos dois clientes em que a IA mais rendeu, ela não entrou para escrever texto. Entrou num processo que já existia, com um número para provar o resultado. O primeiro é uma empresa de gestão financeira que cuida das contas de outras empresas. A dona programava sozinha as rotinas de relatório e conciliação, com várias frentes abertas ao mesmo tempo. Com a IA construindo e ela conferindo, pelas contas dela, ganhou cerca de uma semana por mês. Com esse tempo de volta, atendeu mais clientes sem precisar contratar, e a margem subiu. O segundo é um hotel corporativo no interior de Minas. O problema ali era outro: ninguém sabia de onde vinha cada reserva. Colocamos medição em cada canal, da ligação para a recepção ao WhatsApp, à mensagem pelo anúncio e à reserva pelo site. Em outubro foram 251 contatos vindos do Google, a R$ 3,30 cada, cada um com origem conhecida. Com isso a verba foi para o que traz reserva direta, sem a comissão do intermediário, e as oportunidades e as reservas diretas cresceram. Nos dois casos o primeiro passo foi o mesmo: decidir qual número ia provar que valeu a pena. A ferramenta veio depois. |
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O método Como medir a IA pelo trabalho entregue em 4 passosNenhum destes passos exige ferramenta nova. Eles exigem decidir o número antes de ligar a IA, e não depois.
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Anote o número de antes
Escolha uma tarefa e registre quanto tempo ela leva hoje, quanto custa e com que frequência dá erro. Sem o antes, qualquer depois parece bom.
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| 02 |
Defina o resultado, não o uso
Troque "a equipe está usando" por um número de entrega: orçamento enviado no mesmo dia, lead respondido em até 5 minutos, relatório pronto às 9h. Uso é meio. Entrega é o fim.
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| 03 |
Separe as duas colunas no relatório
Uma coluna mostra quem usa e quanto custa a licença. A outra mostra o que mudou na tarefa. Se só a primeira coluna anda, você está pagando por acesso.
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| 04 |
Dê um prazo de veredito
Em 30 dias, compare o antes e o depois e escolha: manter, ajustar o processo ou desligar. Licença que não move a segunda coluna sai do orçamento.
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Teste rápido
Sinais de que você mede o uso, e não o resultado
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Você sabe quantas pessoas da equipe usam IA, mas não sabe quanto tempo ela economiza. |
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Nenhuma tarefa tem um número de antes registrado. |
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A licença de IA foi renovada sem ninguém perguntar o que ela entregou. |
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O relatório de IA da empresa fala em acessos, conversas ou mensagens, e não em entregas. |
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Você não consegue citar um processo que ficou mais rápido ou mais barato por causa da IA. |
Se você marcou 2 ou mais, a sua empresa está no grupo que sente o ganho e não enxerga no caixa. A saída não é mais uma ferramenta. É um número de entrega para cada uma que você já tem. |
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Radar rápido 4 movimentos da semana em marketing e IA
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Golpe com voz clonada por IA tirou 129 milhões de dólares de empresas
A Justiça americana denunciou três pessoas que mandavam e-mail como se fossem o CEO e depois faziam ligação ou videochamada com a voz dele clonada por IA. O alvo era o financeiro. Pagamento autorizado só pela voz ou pelo rosto precisa de um segundo canal de confirmação. AP, via KSAT
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Empresas privadas passaram a pagar mais à Palantir do que o governo americano
Pela primeira vez, a receita com empresas nos Estados Unidos (984 milhões de dólares no trimestre) superou a de governo (953 milhões). O dinheiro de IA aparece onde o cliente compra resultado medido. Palantir, resultado do 3º trimestre
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A Anthropic lançou um modelo mais rápido e diz que ele escreve 90% do próprio código
O Claude Fable 5.2 gera respostas até 30% mais rápido que a versão anterior. A empresa afirma que mais de 90% das mudanças no seu sistema já são escritas pela IA, com orientação humana. O número é declarado pela própria empresa. Anthropic
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A Meta comprou uma startup que coordena vários agentes de IA ao mesmo tempo
A Conductor permite rodar agentes de programação de empresas diferentes numa tela só. A Meta comprou em vez de construir. O próximo passo da IA no trabalho é coordenar vários agentes, e não usar um de cada vez. InfoWorld
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Próximo passo
Consultoria de Implementação de IA
É exatamente isso que eu faço na Consultoria de Implementação de IA. Não é colocar IA para a empresa parecer moderna nem para escrever texto. É colocar a IA num processo real, com o número de retorno definido antes de começar: tempo devolvido, margem, venda. O primeiro passo é uma conversa: você responde 9 perguntas curtas e o meu agente marca o horário comigo.
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Antes de fechar
A Salesforce pode comemorar usuário porque vende licença. A sua empresa não ganha nada com usuário. Ganha com a semana que voltou para a dona, com a reserva que chegou sem intermediário, com a hora que voltou para a equipe.
IA que não tem número de entrega é custo fixo com outro nome.
Me responda este e-mail com uma linha: qual número você olharia para saber se a IA está pagando a conta na sua empresa? Eu leio todas as respostas.
Até a próxima terça,
João Paulo Pereira |
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Flip Marketing Direto · Pará de Minas, MG
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